ISO 9000 - en bref
Les normes des familles ISO 9000 et ISO 14000 comptent parmi les normes les plus connues que l'ISO ait jamais publiées. Elles sont mises en oeuvre par quelques 887 770 organismes dans 161 pays.L' ISO 9000 est devenue une référence internationale pour les exigences de management de la qualité dans les relations interentreprises.
La famille ISO 9000 traite principalement du "management de la qualité". Ce terme recouvre ce qu'un organisme réalise pour répondre:
- aux exigences qualité du client et
- aux exigences réglementaires applicables, tout en visant
- à améliorer la satisfaction du client, et
- à réaliser une amélioration continue de ses performances.Les normes ISO 9000 et ISO 14000 sont des normes dites et reconnues, "normes génériques de systemes de management".
- Le terme "générique" signifie que les mêmes normes peuvent etre appliquées :
- A tout organisme, grand ou petit, quel que soit son produit et/ou service,
- Dans tout secteur d'activité,
- Que l'organisme soit une entreprise commerciale, une administration publique ou un département gouvernemental.
Le terme "systeme de management" se rapporte à la structure dont l'organisme dispose pour gérer ses processus ou activités et qui transforme des ressources d'entrée en un produit ou service qui répond aux objectifs de l'organisme (Exemple : Satisfaction des exigences qualité des clients).
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